Painel de Reclamações

O Painel de Reclamações é o registo de todas as reclamações e recursos que a sua instituição está a tratar — o ecrã inicial para os coordenadores de ATIP e privacidade. Abre no separador Reclamações.

O Registo num Relance

Cada linha mostra a natureza da reclamação — assinalada como (Reclamação) ou (Recurso), determinada pelo tipo de reclamação escolhido na receção — juntamente com o seu prazo legal e estado. As colunas de prazo acompanham as datas relevantes consoante a natureza da reclamação: a data-limite da representação (e, uma vez submetida, as datas de conclusão e encerramento) para as reclamações com investigação do regulador, além dos prazos da via direta — reconhecido em, resposta devida, resposta enviada — para as reclamações diretas à instituição. Uma reclamação cujo reconhecimento ou resposta tenha ultrapassado o seu prazo mostra uma coluna de resposta devida a vermelho, e um cartão de resumo "Ação devida (direta)" apresenta as mesmas reclamações como um filtro de um clique.

Os cartões de resumo no topo resumem o registo por fase e por saúde do prazo — por exemplo, quantas reclamações estão Ativas, Em Revisão ou Submetidas, e quantas precisam de ação — utilizando o mesmo padrão de clicar para filtrar e clicar novamente para limpar dos cartões de resumo do Painel de Pedidos.

Registar uma Reclamação ou Recurso

O botão Registar reclamação é um botão duplo. A sua opção Registar a partir de email… abre o mesmo seletor de caixa de correio do fluxo "Novo a partir de email" dos pedidos: escolha o email da reclamação na sua própria caixa de correio ou numa caixa de correio de admissão, e o formulário é pré-preenchido — título a partir do assunto, resumo a partir do corpo, reclamante a partir do remetente, data de receção — com o email de origem arquivado na nova reclamação como o seu primeiro documento.

Consulte Criar Reclamações para o guia completo de receção, incluindo a natureza do tipo de reclamação, a origem de receção, a indicação de admissibilidade e as alegações.

Mecânica Partilhada do Painel

A pesquisa, a filtragem, a ordenação, a configuração de colunas e as vistas guardadas funcionam exatamente como no Painel de Pedidos — consulte Painel de Pedidos para a mecânica, e Vistas do Painel para guardar, partilhar e alternar entre fatias filtradas do registo.

Próximos Passos

Clique em qualquer linha para abrir o painel completo de Detalhes da Reclamação, onde trabalha a reclamação ao longo do seu prazo legal, investigação, representações e encerramento.