Relatório de Cobertura de Atribuições

O relatório de Cobertura de Atribuições é o local único para ver o trabalho delegado em todos os três tipos de atribuição no AccessPoint: atribuições a custodians de pedidos, atribuições de secção de avaliação, e fluxos de trabalho de investigação de reclamações (que são, eles próprios, atribuições a custodians, agrupadas sob a reclamação). Responde a quem está a assumir o quê, e onde esse trabalho está a estagnar.

O Que Este Relatório Mostra

• Quem está a assumir o quê — trabalho delegado repartido por designado, em conjunto entre atribuições a custodians, atribuições de secção de avaliação e fluxos de trabalho de reclamações.
• O que está em atraso, o que aguarda um revisor, e a taxa de retrabalho — com que frequência o trabalho submetido é devolvido em vez de aprovado.
• Duas verificações de integridade exclusivas de custodians: trabalho submetido sem qualquer atestação por trás, e pesquisas sem repositório registado — lacunas específicas das atribuições a custodians, uma vez que uma atribuição de secção ou um fluxo de trabalho não comporta nem atestação nem repositório.

Um Relatório de Posição Atual

Ao contrário da maioria dos relatórios deste menu, a Cobertura de Atribuições descreve a situação neste momento, não a atividade dentro do período selecionado. O painel apresenta um banner com a data de referência em vez de restringir os seus valores principais ao intervalo de datas — uma atribuição submetida e por rever desde o trimestre passado continua a ser exposição hoje, e filtrá-la por data esconderia exatamente o trabalho obsoleto que o relatório existe para revelar. Onde um valor é genuinamente circunscrito ao período (atribuições criadas ou concluídas no período), é identificado como tal.

Ler os Valores Corretamente

• Em atraso significa pendente, não submetido. Uma vez que o designado submete, a espera passa a ser do revisor — uma atribuição submetida nunca é contada como em atraso, por muito tempo que aguarde. Consulte a aguardar revisão para essa fila em vez disso.
• A mediana de dias até à submissão é medida até à submissão mais recente. Uma atribuição devolvida para alterações transporta consigo o tempo que as suas tentativas anteriores levaram, pelo que este valor deve ser lido junto da taxa de retrabalho, e não isoladamente.
• Os valores de atestação e repositório são exclusivos de custodians. Uma atribuição de secção de avaliação ou um fluxo de trabalho de reclamação não pode comportar nenhum dos dois, pelo que estas duas verificações são lidas face à contagem de atribuições a custodians, e não ao total entre os três tipos.

Utilizar Este Relatório

• Exporte para Excel para partilhar a repartição ou investigar mais aprofundadamente a carga de um designado específico.
• Isto é diferente de organizar uma delegação pessoal para cobrir o seu próprio trabalho enquanto está ausente — essa é uma sobreposição temporária de acesso sobre a fila de uma pessoa, não a atividade de atribuições que este relatório mede.