Relatório de Níveis de Serviço dos Incidentes

O relatório de Níveis de Serviço dos Incidentes é a vista de conformidade para as notificações de violação — em que medida o seu gabinete está a cumprir os prazos legais calculados para cada incidente, em vez da lista de verificação caso a caso com que trabalha diariamente. Situa-se entre os painéis de nível de serviço no menu Relatórios, ao lado do Relatório de Conformidade que cobre os pedidos.

O Que Este Relatório Mostra

• Notificação atempada versus tardia — para cada notificação que a autoridade legal de um incidente exige, se foi enviada até à sua data de vencimento calculada ou depois. Isto utiliza a mesma lógica de datas de vencimento por trás da lista de obrigações em tempo real no separador Notificações de um incidente, agregada numa taxa que pode acompanhar ao longo do tempo.
• Por tipo de notificação — os valores são repartidos pelo tipo de aviso (por exemplo, uma notificação ao regulador versus uma notificação individual), para que um tipo que sistematicamente atrasa seja visível em vez de diluído numa média.

Utilizar Este Relatório

• Utilize o seletor de período no topo do painel para definir o intervalo do relatório, depois Edite o intervalo e clique em Aplicar — o mesmo controlo utilizado em todo o menu Relatórios.
• Leia-o em conjunto com o sinal de média de dias até à notificação no mosaico de incidentes em O Meu Dia: o mosaico dá-lhe a tendência num relance, este relatório dá-lhe a taxa por trás dela, por tipo de notificação.
• Exporte para Excel se necessitar dos valores para uma submissão ao regulador ou para análise adicional.

Acesso

Tal como o resto da área de Relatórios, este relatório está disponível para coordenadores, revisores e administradores — é só de leitura e não expõe nada além do que o próprio registo de incidente já mostra a essas funções.