Registo de correspondência — uma comunicação registada ou gerada com o requerente e a respetiva conversa
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Correspondência
Cada comunicação associada a um pedido — quer seja composta no AccessPoint, captada a partir do Outlook, ou registada manualmente — abre no painel de detalhe de correspondência. É o registo único de uma carta, email ou chamada telefónica, contendo o resumo desse item, os anexos, o estado de acompanhamento e uma conversa de notas internas. Chega a um registo a partir do separador Requerente de um pedido ou, no caso de notificações a terceiros, a partir de uma consulta.
Como ler o cabeçalho
O cabeçalho mostra etiquetas para:
- Direção — de entrada ou de saída
- Canal — email, telefone, carta, entre outros
- A data da comunicação
- O nome do terceiro (na via de consulta)
- Estado de envio — Enviado ou Falhou, para registos do redator
- Um sinalizador de acompanhamento quando existe um pendente
Uma linha de proveniência regista quem enviou ou adicionou o item, quando, e de que modelo este é proveniente.
Como editar o resumo
Abra Editar resumo para alterar a direção, o canal, a data e o texto de notas/resumo. As edições não guardadas são protegidas caso cancele.
Anexos
Faça a gestão dos anexos a partir do painel: veja, transfira e pré-visualize quaisquer ficheiros associados, e carregue outros adicionais. Os ficheiros convertíveis em PDF são pré-visualizados diretamente no local.
Como gerir o acompanhamento
Utilize os controlos de acompanhamento para que nada escape:
- Ative ou desative Acompanhamento necessário.
- Defina uma data limite e uma nota. O item passa então a aparecer na sua lista Meu dia — consulte Notificações.
- Clique em Marcar como concluído quando estiver tratado.
A conversa de notas
Acrescentar notas adiciona contexto interno a uma conversa apenas de acréscimo. As notas nunca são editadas ou eliminadas, pelo que a conversa se mantém como um registo duradouro de como a comunicação foi tratada.
Como eliminar um registo
A eliminação é protegida da mesma forma que nas consultas: as entradas que tenham anexos, notas, ou um registo de envio realizado através do redator não podem ser eliminadas, e o painel mostra o motivo.