O painel de detalhes da reclamação — separadores, barra de ciclo de vida, prazo legal, ações de próximo passo, investigação, representações e encerramento guiado
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Detalhes da reclamação
O painel de detalhes da reclamação é o espaço de trabalho em ecrã inteiro onde os coordenadores de ATIP e privacidade tratam uma contestação externa, desde o registo até um encerramento guiado. Abre no separador Visão geral e apresenta um cabeçalho com o número da reclamação, a etiqueta de estado, o tipo, a prioridade, as datas-chave e um botão de Discussão associado à reclamação. Cada reclamação tem o seu próprio prazo legal, um espaço de trabalho de investigação, uma via de representações e um encerramento guiado. A edição é feita secção a secção — clique no lápis e, em seguida, em Guardar ou Descartar.
Os separadores
| Separador | Finalidade |
|---|---|
| Visão geral | Detalhes, partes, prazo legal, estado, prioridade, horas, atribuição |
| Pedidos associados | Associar ou desassociar o(s) pedido(s) contestado(s); abrir um pedido associado |
| Investigação | Fluxos de trabalho (atribuições delegadas de recolha de provas e tarefas) e uma Cronologia dos eventos da investigação |
| Representações | O fluxo configurável de revisão/aprovação da reclamação |
| Documentos e provas | Documentos anexados à reclamação, PDFs de relatórios gerados e registos do pedido associado em modo de leitura |
| Encerramento | Encerramento guiado — decisão, conclusão, motivo, revisão judicial, cumprimento de ordens, resultado e ordens |
| Atividade | O feed completo de auditoria e atividade |
A barra do ciclo de vida
A barra do ciclo de vida mostra o progresso ao longo de Ativa → Em revisão → Submetida → Encerrada (as datas aparecem ao passar o cursor). Em revisão é opcional — só é considerada alcançada quando uma revisão de aprovação de representação foi efetivamente executada. Submetida aparece como ignorada nas reclamações diretas à instituição que nunca chegam a um regulador.
Como editar a visão geral
Edite a Visão geral uma secção de cada vez:
- Detalhes — título, resumo, origem de admissão e número externo. O regulador é derivado do tipo e permanece só de leitura. A prioridade é definida a partir do cartão Estado na barra lateral. O título e o resumo suportam traduções opcionais por idioma.
- Partes — nome, email e telefone do reclamante, e nome e contacto do investigador.
O prazo legal
O cartão Prazo legal na barra lateral é onde edita as datas de Receção e Notificação. As restantes datas — data limite da representação, representação submetida, conclusão e encerramento — são derivadas pelo sistema. O cartão também mostra os dias decorridos e os dias restantes até ao prazo da representação.
Ações de próximo passo
O cartão Estado na barra lateral mostra o estado e a fase atuais. Quando vários estados partilham a mesma fase atual, pode alternar rapidamente entre eles a partir da lista pendente; a movimentação entre fases utiliza o botão guiado Próximo passo, que é orientado por ações:
- Registar representação submetida — para reclamações com investigação pelo regulador, em estado Ativa ou Em revisão. Esta ação regista um evento de marco, carimba a data de submissão e avança automaticamente a fase para Submetida. Deve indicar a data de submissão e, opcionalmente, uma nota.
- Encerrar reclamação — salta para o separador Encerramento. Aparece assim que uma representação é submetida, ou de imediato no caso de reclamações diretas à instituição.
A barra lateral também contém o cartão Horas, o seletor de Responsável atribuído e cartões para entidades associadas e ligações de referência. Os campos personalizados configurados para reclamações aparecem na coluna principal.
Investigação e representações
- Investigação → Fluxos de trabalho permite que os coordenadores deleguem a recolha de provas sob a forma de atribuições a custódios, com tarefas de colaboradores agrupadas por baixo. Os designados trabalham a partir de instruções depuradas. Cronologia é o registo cronológico dos eventos da investigação.
- Representações é o motor sequencial de revisão/aprovação utilizado para obter a aprovação interna da representação da instituição antes de esta ser enviada ao regulador.
- Documentos e provas alterna entre os documentos de trabalho anexados à reclamação, os PDFs de relatórios de reclamação gerados e uma vista de leitura dos registos do pedido associado.
Como encerrar uma reclamação
O separador Encerramento é uma experiência guiada. Um cartão de preparação apresenta sinais consultivos e, em seguida, uma única caixa de diálogo Encerrar regista, em conjunto, a decisão (a partir do vocabulário de decisões do tipo — por exemplo, procedente, improcedente, resolvida), a data de conclusão e um motivo de encerramento. Abaixo da ação de encerramento encontram-se os cartões de revisão judicial, cumprimento de ordens, e a secção incorporada de resultado e ordens para os tipos de reclamação que suportam ordens do regulador. Um cartão de Colaboradores permite partilhar o encerramento com consultores e leitores.
Como reabrir uma reclamação encerrada
Uma vez encerrada, o separador Visão geral mostra um banner de encerramento. Os utilizadores com a permissão de gestão podem Reabrir através de uma caixa de diálogo de confirmação que regista um motivo obrigatório no registo de atividade. Cada alteração é recarregada, reetiquetada e registada no feed de Atividade.
Privacidade desde a conceção
O pessoal a quem é delegado trabalho de investigação nunca vê a identidade do reclamante. As instruções de investigação são depuradas, pelo que o firewall de PII se mantém mesmo quando a recolha de provas é delegada.