Relatório de Higiene do Caso

O relatório de Higiene do Caso é a verificação de qualidade à escala do tenant: todas as conclusões de QA em aberto em cada caso aberto, reunidas num único local em vez de terem de ser procuradas caso a caso. Executa as mesmas regras deterministas que alimentam o cartão Verificação do Caso na barra lateral do AI Assist de cada caso — pelo que o que vê aqui é exatamente o que um revisor cuidadoso assinalaria, e não a opinião de uma máquina sobre um caso.

O Que Este Relatório Mostra

• Casos e ações em atraso — trabalho em aberto que ultrapassou a sua data de vencimento.
• Aprovações e atestações em falta — etapas que deveriam ter uma aprovação, mas ainda não têm.
• Redações sem citação de isenção — marcas aplicadas sem a citação que uma divulgação defensável exige.
• Riscos sem mitigação ou responsável — entradas do registo sem plano de tratamento, ou sem ninguém responsável por um.
• Compromissos sem responsável — promessas acompanhadas sem ninguém nomeado como responsável.
• Perguntas obrigatórias sem resposta — campos obrigatórios do questionário ainda em branco.
• Conjuntos de evidência obsoletos — evidência de pesquisa/recolha que não é tocada há um período definido.

Cada conclusão liga de volta ao caso a que pertence, pelo que o relatório é uma lista de trabalho, e não apenas um painel de pontuação.

As Mesmas Regras do Cartão Verificação do Caso

Estas são regras deterministas executadas em todos os tenants, quer o AI Assist esteja implantado ou não — não é necessária qualquer IA para produzir este relatório. O mesmo conjunto de regras também alimenta o cartão Verificação do Caso na barra lateral do AI Assist de cada caso, pelo que um coordenador a trabalhar num caso e um gestor a percorrer toda a carga de casos estão sempre a olhar para a mesma definição de "limpo". Quando o AI Assist está implantado, o cartão de cada caso pode acrescentar as suas próprias observações opcionais de consistência por IA — notas consultivas apenas nesse caso, nunca um fator neste relatório à escala do tenant.

Ler o Banner da Data de Referência

Higiene do Caso é um dos relatórios que descreve uma posição atual, em vez da atividade dentro do período selecionado. O painel apresenta um banner com a sua data de referência, em vez de restringir as suas conclusões a um intervalo de datas — uma redação que carece da citação de isenção desde o mês passado continua a ser uma lacuna hoje, e filtrá-la por data anularia o propósito de uma verificação de higiene.

Utilizar Este Relatório

Trabalhe-o da mesma forma que uma passagem de QA trabalha qualquer lista de trabalho: escolha uma categoria de conclusões, abra cada caso assinalado a partir da ligação, e corrija ou dispense o que encontrar. Como as mesmas regras também são executadas dentro do cartão Verificação do Caso de cada caso, resolver uma conclusão aí remove-a deste relatório na próxima vez que for visualizado — não há nada de separado para reconciliar.

Páginas Relacionadas

• Relatórios — o menu de relatórios a partir do qual este relatório é aberto.
• Ask AccessPoint (Assistente de Caso) — o painel de AI Assist do caso, onde reside o cartão Verificação do Caso que estas regras também alimentam.
• Detalhes do Risco — onde se define o responsável e a mitigação de um risco assinalado.
• Relatório de Compromissos — a vista complementar sobre se as promessas acompanhadas estão a ser cumpridas.