Guia de procedimentos da jurisdição — as orientações de processo ("como tratamos X") em que o assistente de caso fundamenta as suas respostas, delimitadas por autoridade legal
Last updated: July 29, 2026 by Steve
Guia de Procedimentos da Jurisdição
O Guia de procedimentos da jurisdição é a orientação de processo escrita do seu gabinete — entradas curtas, em linguagem simples, que respondem a "como tratamos X" na sua jurisdição. É o complemento à fundamentação por isenção/estatuto que o assistente de caso (Ask AccessPoint) já utiliza: onde a fundamentação por estatuto responde a "o que posso reter," o guia de procedimentos responde a "qual é o nosso processo para transferir um pedido," "como tratamos uma isenção de taxa," ou "quem aprova uma prorrogação." Quando o AI Assist está implantado, o assistente lê diretamente as suas entradas ativadas do guia de procedimentos, pelo que as suas respostas de "como fazer" refletem os seus procedimentos, em vez de conselhos genéricos.
O guia de procedimentos faz parte da capacidade opcional AI Assist. As entradas são armazenadas e editáveis quer o AI Assist esteja implantado quer não, mas só influenciam o assistente quando este está ativo. Consulte a página Funcionalidades.
Onde Encontrá-lo
Abra as Definições na barra de ferramentas da aplicação e escolha Guia de procedimentos da jurisdição no grupo Fundamentos.
Uma Entrada
Cada entrada do guia de procedimentos é um único tópico e a sua orientação:
| Campo | O que contém |
|---|---|
| Tópico | O título curto do procedimento — por exemplo, "Transferir um pedido (ATIA s.8)". |
| Conteúdo | A própria orientação de processo em linguagem simples — o texto em que o assistente se fundamenta. Escreva-o como explicaria o passo a um novo coordenador. |
| Autoridade legal (âmbito) | A autoridade legal a que esta orientação se aplica — para que uma regra que só se aplica ao abrigo de uma Lei seja oferecida apenas em casos regidos por essa Lei. Deixe por definir para orientação geral, aplicável a todos os casos. |
| Palavras-chave | Sugestões opcionais de recuperação, separadas por vírgulas, para ajudar o assistente a encontrar a entrada. |
| Ativado | Só as entradas ativadas são utilizadas para fundamentação; desative uma para a retirar sem eliminar o histórico. |
Delimitar por Autoridade Legal
Delimitar mantém a orientação relevante. Uma entrada delimitada a uma autoridade legal específica só é utilizada quando o assistente responde sobre um caso regido por essa Lei; uma entrada sem autoridade definida é tratada como geral e aplica-se a todos os casos. Isto espelha o modo como o resto da plataforma assenta na espinha dorsal da autoridade legal.
Alimentado por Pacotes de Configuração
Os pacotes de jurisdição podem alimentar entradas do guia de procedimentos para o seu regime, para que uma jurisdição recém-importada chegue já com orientação inicial sensata. As entradas alimentadas por pacotes são seguras para editar: assim que um administrador altera uma entrada, uma reimportação de pacote posterior não substitui a sua versão. Consulte Pacotes de Configuração.
Sugestões
- Mantenha cada entrada a um único tópico e a algumas frases — orientação curta e específica fundamenta melhor do que prosa política extensa.
- Delimite de forma restrita. Se um passo só se aplica ao abrigo de uma Lei, defina essa autoridade para que não seja oferecido em casos não relacionados.
- Desative em vez de eliminar quando um procedimento muda, para manter o histórico.