Ask AccessPoint (Assistente de Caso)

O Ask AccessPoint é um assistente de IA só de leitura, limitado a um único caso. Um botão Perguntar sobre este caso aparece nas vistas de detalhe de pedidos, incidentes, reclamações e avaliações, e abre um painel de chat que responde a perguntas sobre esse único caso — e mais nada.

O assistente faz parte do AI Assist, uma capacidade opcional. O botão só aparece quando a sua organização implantou o AI Assist. Se não o vir, o AI Assist não está ativado no seu tenant — contacte o seu administrador.

O Que Pode Perguntar

O assistente lê o caso que tem à sua frente e responde em linguagem simples. Por exemplo:

• "O que falta antes de poder encerrar este caso?"
• "Resume as consultas deste pedido."
• "Que documentos ainda precisam de revisão?"
• "Quais são as datas-chave, e há algo em atraso?"

Baseia-se apenas no caso atual — o seu registo, tarefas, documentos, consultas e histórico. Para o ajudar a começar, oferece perguntas sugeridas sensíveis ao contexto, extraídas do caso que tem à sua frente.

Respostas Fundamentadas e Citadas

As respostas do assistente ancoram-se nos próprios factos do caso, e o assistente mostra o seu raciocínio:

• Citações clicáveis — cada resposta remete para o separador ou registo em que se baseou, para que possa saltar diretamente para a fonte.
• Fundamentação sensível ao estatuto — para perguntas sobre a retenção de informação, cita a legislação que rege o caso e as isenções efetivamente aplicadas, nunca números de secção inventados. (Este é o complemento do guia de procedimentos da jurisdição, que fundamenta as suas respostas de processo do tipo "como tratamos X".)

O Que Pode e Não Pode Fazer

• É só de leitura. O assistente nunca altera nada por si só — não pode editar campos, avançar o estado nem aplicar redações.
• Indica-lhe o ecrã certo. Quando uma resposta envolve uma ação que teria de tomar, nomeia o separador ou o painel onde a faria.
• Rascunhar esta carta. A única ação que oferece é uma comodidade, não uma automação: peça-lhe para redigir correspondência e ele apresenta um botão de um clique Rascunhar esta carta que prepara um rascunho editável no compositor de correspondência — você revê, edita e envia. Nada é enviado automaticamente.
• Lembra-se da sua conversa. O seu chat é guardado para que possa retomá-lo mais tarde (veja a nota de privacidade abaixo).
• É sempre uma pessoa a decidir. Cada resposta é orientação, não uma instrução sobre a qual o sistema atua.

A Minha Carteira

Para além de um único caso, o assistente Ask AccessPoint, à escala do tenant, tem um modo A Minha Carteira que responde a perguntas sobre o seu próprio trabalho em aberto — "quais dos meus pedidos estão em risco esta semana?", "como devo priorizar hoje?" — fundamentado apenas nos casos que lhe estão atribuídos. Tal como o assistente de caso, é só de leitura e indica-lhe onde agir.

O Ask AccessPoint de relatórios, na página inicial de relatórios personalizados e no O Meu Dia, é uma utilização separada do mesmo assistente — cria definições de relatório a partir de uma pergunta em linguagem simples. Consulte Relatórios.

Privacidade e IA Responsável

O AI Assist é executado num recurso Azure OpenAI na própria subscrição e região Azure da sua organização:

• Os dados em repouso nunca saem do seu tenant, e o local onde a inferência é processada é uma escolha da sua organização feita no momento da implantação (global, ou limitada à zona de dados UE/EUA). A Microsoft não treina os seus modelos com o seu conteúdo.
• Para as funcionalidades de IA em geral, os prompts e as respostas não são armazenados — apenas são conservados metadados de utilização, visíveis por registo no filtro AI assist do separador Atividade. O Ask AccessPoint é a única exceção: guarda a sua própria transcrição de chat — privada, só sua — unicamente para que possa retomar a conversa mais tarde.
• As respostas são fundamentadas nos próprios factos do caso e na legislação que o rege; o assistente não inventa detalhes nem números de secção.

O AI Assist e as suas funcionalidades individuais são ativados em Definições → Funcionalidades. Para saber como as capacidades de IA são configuradas em todo o tenant, consulte a página de administração Funcionalidades.