Separador de visão geral do pedido — estado do pedido, datas chave, âmbito, extensões, pausas do relógio e resumo da cronologia
Last updated: March 29, 2026 by Steve
Visão Geral do Pedido
O separador Visão Geral é o ecrã principal de informação quando abre um pedido. Fornece um resumo do estado atual do pedido, datas chave e âmbito.
Campos Editáveis
Os seguintes campos podem ser atualizados no separador Visão Geral:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Um título descritivo para o pedido. |
| Descrição | Resumo da informação solicitada. |
| Âmbito | Intervalo de datas e matéria que definem os limites do pedido. |
| Palavras-chave | Termos para ajudar a categorizar e pesquisar o pedido. |
| Categorias de Informação | Os tipos de informação relevantes para este pedido. |
| Prioridade | Baixa, Normal, Alta ou Urgente. |
| Complexidade | Simples, Moderada ou Complexa. |
| Estado | O estado atual do ciclo de vida do pedido. |
Ciclo de Vida do Pedido
Os pedidos passam pelos seguintes estados:
Rascunho → Ativo → Em Revisão → Encerrado
Um pedido também pode alternar entre Ativo e Em Espera conforme necessário.
Transições de Estado
| De | Para | Quando |
|---|---|---|
| Rascunho | Ativo | O pedido está pronto para iniciar o processamento. |
| Ativo | Em Revisão | Os documentos foram recolhidos e o pedido está pronto para revisão. |
| Ativo | Em Espera | O processamento está pausado, ex.: a aguardar que o requerente esclareça o seu pedido ou pague taxas. |
| Em Espera | Ativo | O motivo da espera foi resolvido e o processamento é retomado. |
| Em Revisão | Encerrado | A revisão está concluída e a resposta foi enviada. |
| Encerrado | Ativo | O pedido é reaberto — consulte Reabrir um Pedido Encerrado. |
Os Pedidos Encerrados São Só de Leitura
Assim que um pedido é encerrado, aparece um banner no topo do painel de detalhes a confirmar o bloqueio. As atribuições, tarefas, documentos e registos de colaboração podem ser consultados, mas não editados. A correspondência posterior ao encerramento (confirmações de receção, recursos, cartas de acompanhamento) permanece disponível no separador Requerente, para que possa continuar a registar atividade legítima sem ter de reabrir o pedido.
Reabrir um Pedido Encerrado
Se necessitar de fazer alterações substantivas após o encerramento — por exemplo, foi apresentado um recurso, é necessária uma correção administrativa, ou surgiram novos documentos responsivos — clique em Reabrir Pedido no banner de pedido encerrado. Uma caixa de diálogo pede um motivo; o motivo é registado no registo de atividade juntamente com a alteração de estado, em conjunto com a data de encerramento original, para referência. Ao reabrir, o estado volta a Ativo. Apenas Administrators e Subject Access Officers podem reabrir um pedido.
Extensões e Pausas do Relógio
A secção de Extensões permite-lhe ajustar o prazo legal quando a legislação o permite.
Adicionar uma Extensão de Prazo
Para adicionar uma extensão:
- Clique em Adicionar Extensão na secção de Extensões.
- Selecione um motivo de extensão da lista configurada.
- Introduza o novo prazo ou o número de dias adicionais.
- Guarde a extensão.
Adicionar uma Pausa do Relógio
Uma pausa do relógio interrompe temporariamente o relógio do prazo legal, por exemplo durante uma negociação de taxas ou enquanto aguarda que o requerente restrinja o seu pedido.
- Clique em Adicionar Pausa do Relógio.
- Defina a data de início da pausa.
- Quando o motivo da pausa for resolvido, regresse e defina a data de fim para retomar o relógio.
Todas as extensões e pausas do relógio são registadas no histórico de atividades do pedido, proporcionando um registo completo de auditoria.