Fluxos de Trabalho de Reclamação

Um fluxo de trabalho é uma linha de investigação autónoma, delegada a partir do separador Investigação de uma reclamação. É a forma como um responsável pela reclamação reparte a recolha de provas sem entregar o processo a mais ninguém.

O Que É um Fluxo de Trabalho

Um fluxo de trabalho segue a mesma mecânica das atribuições a Custodian descrita em Detalhes da Atribuição: um designado lê as instruções, realiza o trabalho e submete-o para decisão do responsável. Mas um fluxo de trabalho é deliberadamente mais simples do que uma atribuição a Custodian de um pedido. Não existem tarefas de Contributor por baixo dele — o próprio fluxo de trabalho é a unidade de trabalho. E, ao contrário de uma atribuição a Custodian, um fluxo de trabalho não comporta nem atestação nem lista de repositório, uma vez que não há uma validação formal de completude de pesquisa nem um conjunto de fontes de dados a registar; existe puramente para transportar uma linha de investigação, desde a delegação até à conclusão.

Instruções Desidentificadas

A mesma firewall de privacidade que protege os requerentes protege os reclamantes: o pessoal a quem delega fluxos de trabalho nunca vê a identidade do reclamante. As instruções são desidentificadas antes de chegarem ao designado, para que a recolha de provas possa ser repartida por uma equipa sem expor quem apresentou a reclamação.

Conclusões e o Ciclo de Submissão → Revisão

O produto de trabalho do designado é um relato de conclusões. Quando está pronto, o designado submete o fluxo de trabalho, e o responsável pela reclamação aprova-o ou solicita alterações com notas a explicar o que falta. As alterações solicitadas devolvem o fluxo de trabalho ao designado, que o revê e volta a submeter — o mesmo ciclo de submissão → revisão utilizado em todos os tipos de trabalho delegado no AccessPoint, apenas sem a divisão em subtarefas que uma atribuição a Custodian de um pedido comporta.

Transferências e Onde os Fluxos de Trabalho Surgem

A vida de um fluxo de trabalho é uma ida e volta simples: o responsável abre-o e entrega-o a um designado (delegação), o designado trabalha-o e devolve-o na submissão (conclusões), e o responsável fecha o ciclo com uma aprovação ou um pedido de alterações. Cada passo dessa ida e volta — aberto, submetido, aprovado, devolvido — é registado na Cronologia do separador Investigação, juntamente com os outros eventos de investigação da reclamação. Consulte Detalhes da Reclamação para saber como os Fluxos de Trabalho e a Cronologia se articulam no separador Investigação.

Os fluxos de trabalho também contam para a visão do trabalho delegado do responsável pela reclamação em todo o tenant: o Relatório de Cobertura de Atribuições acompanha-os como o terceiro tipo de atribuição, juntamente com as atribuições a Custodian dos pedidos e as atribuições de secção das avaliações, para que um coordenador possa ver quem está a assumir o quê em todos os tipos de caso, num único local.