Oprettelse af klager

Området Klager og anker registrerer eksterne indsigelser mod, hvordan din institution har håndteret en sag om aktindsigt eller privatliv — en klage indgivet til et tilsynsorgan eller en lovbestemt anke af en afgørelse. AccessPoint behandler klage og anke som to "arter" af den samme post; arten kommer fra den klagetype, du vælger ved modtagelsen, og panelets ordlyd tilpasser sig den. En klage kan stå alene eller være knyttet til den anmodning, den anfægter. Åbn modtagelsesdialogen fra klage-dashboardet; formularen har indbygget hjælp, så ?-ikonet åbner denne vejledning.

Registrering af en klage eller anke

1. Klagetype (påkrævet) — vælg typen. Hver mulighed er mærket (Klage) eller (Anke). Dit valg styrer alt nedenfor, herunder den skrivebeskyttede Tilsynsmyndighed / gældende myndighed, der vises under rullelisten, reglen for indgivelsesfristen og grundlagskataloget.
2. Modtagelseskilde — vælg Tilsynsundersøgelse (tilsynsorganet undersøger sagen) eller Direkte til institutionen (sagen kom direkte til dig). Typen foreslår en standardværdi, men du kan tilsidesætte den. Kilden afgør, om klagen senere gennemgår en Indsendt-fase; et kort hint forklarer forskellen.
3. Antagelighedshint — hvis typen definerer en indgivelsesfrist, fortæller et banner dig, om klagen er rettidig i forhold til den beregnede frist (beregnet ud fra underretningsdatoen eller modtagelsesdatoen, hvis ingen findes). Dette er kun vejledende og forhindrer dig aldrig i at registrere.
4. Titel (påkrævet), et valgfrit Eksternt klage-/sagsnummer (tilsynsmyndighedens reference) og et Resumé.
5. Grundlag — hvis typen har et grundlagskatalog, vælg klagens materielle grundlag.
6. Parter — angiv klagerens navn, e-mail og den tildelte efterforskers navn. Efterforskeren kan tilhøre tilsynsorganet.
7. Datoerne Modtaget den og Underrettet den, begge begrænset til i dag.
8. Primært anmodningslink (valgfrit) — søg i anmodningsregistret (autoforslag, bedste match) og knyt den anfægtede anmodning. Selvstændige klager understøttes fuldt ud; du kan knytte eller ændre anmodninger senere.

Klik på Registrér klage / Registrér anke. Klagen oprettes i fasen Aktiv og åbnes i detaljepanelet. Hvis du lukker dialogen med ikke-gemte indtastninger, bliver du bedt om at bekræfte.

Arttilpasset ordlyd

Den klagetype, du vælger, afgør postens art. Når du vælger en type af anke-arten, skifter panelets ordlyd automatisk — for eksempel etiketterne for titel og modtagelsesdato — men arbejdsgangen er identisk med en klage. Typen indeholder også den gældende myndighed (tilsynsmyndigheden), reglen for indgivelsesfristen og grundlagskataloget, så valg af den rette type opsætter resten af posten.

Privacy by Design

Medarbejdere, som du senere uddelegerer efterforskningsarbejde til — depotforvaltere og bidragydere — ser aldrig klagerens identitet. Instruktioner renses, og oprettelsesdialogerne minder dig om denne informationsbarriere.