Ask AccessPoint (Assistente per il caso)

Ask AccessPoint è un assistente IA in sola lettura circoscritto a una singola pratica. Un pulsante Chiedi su questa pratica compare nelle viste di dettaglio di richieste, incidenti, reclami e valutazioni e apre un pannello di chat che risponde alle domande relative a quella singola pratica — e a nient'altro.

L'assistente fa parte di AI Assist, una funzionalità opzionale. Il pulsante compare solo quando la propria organizzazione ha distribuito AI Assist. Se non è visibile, AI Assist non è abilitato per il proprio tenant — rivolgersi al proprio amministratore.

Cosa è possibile chiedere

L'assistente legge la pratica che si ha di fronte e risponde in linguaggio semplice. Ad esempio:

• "Cosa manca prima di poter chiudere questa pratica?"
• "Riassumi le consultazioni su questa richiesta."
• "Quali documenti devono ancora essere revisionati?"
• "Quali sono le date chiave e c'è qualcosa in ritardo?"

Attinge esclusivamente alla pratica corrente — il suo record, i compiti, i documenti, le consultazioni e la cronologia. Per iniziare, propone domande suggerite contestuali tratte dalla pratica che si ha di fronte.

Risposte fondate e con citazioni

Le risposte dell'assistente sono ancorate ai fatti propri della pratica, e ne mostrano il ragionamento:

• Citazioni cliccabili — ogni risposta rimanda alla scheda o al record da cui è stata tratta, così da poter raggiungere direttamente la fonte.
• Base normativa (statute-aware) — per le domande sulla non divulgazione, cita la legislazione di riferimento della pratica e le esenzioni effettivamente applicate, senza mai inventare numeri di sezione. (È il complemento del jurisdiction playbook, che fonda le risposte operative del tipo "come gestiamo X".)

Cosa può e non può fare

• È in sola lettura. L'assistente non modifica mai nulla di propria iniziativa — non può modificare campi, far avanzare lo stato o applicare redazioni.
• Indirizza alla schermata giusta. Quando una risposta implica un'azione da compiere, indica la scheda o il pannello in cui eseguirla.
• Prepara questa lettera. L'unica azione che offre è una comodità, non un'automazione: chiedendo di redigere della corrispondenza, propone con un clic Prepara questa lettera, che predispone una bozza modificabile nel compositore di corrispondenza — la revisione, la modifica e l'invio restano a carico dell'utente. Nulla viene inviato automaticamente.
• Ricorda la conversazione. La chat viene salvata in modo da poterla riprendere in seguito (vedere la nota sulla privacy di seguito).
• Decide sempre una persona. Ogni risposta è un'indicazione, non un'istruzione su cui il sistema agisce.

Il mio portafoglio

Oltre alla singola pratica, l'assistente Ask AccessPoint a livello di tenant dispone di una modalità Il mio portafoglio che risponde a domande sul proprio lavoro aperto — "quali delle mie richieste sono a rischio questa settimana?", "come dovrei stabilire le priorità oggi?" — fondata esclusivamente sui casi assegnati alla persona. Come l'assistente per il caso, è in sola lettura e indirizza verso dove agire.

L'Ask AccessPoint per la reportistica, disponibile nella home dei report personalizzati e in La mia giornata, è un utilizzo distinto dello stesso assistente — costruisce definizioni di report a partire da una domanda in linguaggio semplice. Vedere Report.

Privacy e IA responsabile

AI Assist viene eseguito su una risorsa Azure OpenAI nell'abbonamento e nell'area Azure della propria organizzazione:

• I dati a riposo non lasciano mai il proprio tenant, e la sede in cui viene elaborata l'inferenza è una scelta della propria organizzazione al momento della distribuzione (globale, oppure limitata alla zona dati UE/USA). Microsoft non addestra i propri modelli sui contenuti.
• Per le funzionalità IA in generale, i prompt e le risposte non vengono memorizzati — vengono conservati solo i metadati di utilizzo, visibili per ciascun record nel filtro AI assist della scheda Attività. Ask AccessPoint è l'unica eccezione: salva la propria trascrizione della chat — privata e personale — al solo scopo di consentire di riprendere la conversazione in seguito.
• Le risposte sono fondate sui fatti propri della pratica e sulla sua legislazione di riferimento; l'assistente non inventa dettagli né numeri di sezione.

AI Assist e le sue singole funzionalità si abilitano in Impostazioni → Funzionalità. Per informazioni su come le funzionalità di IA vengono configurate a livello di tenant, vedere la pagina per amministratori Funzionalità.