Scheda Panoramica della richiesta — stato della richiesta, date chiave, ambito, proroghe, sospensioni dei termini e riepilogo della cronologia
Last updated: March 29, 2026 by Steve
Panoramica della richiesta
La scheda Panoramica è la schermata informativa principale quando si apre una richiesta. Fornisce un riepilogo dello stato attuale della richiesta, delle date chiave e dell'ambito.
Campi modificabili
I seguenti campi possono essere aggiornati nella scheda Panoramica:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Titolo | Un titolo descrittivo per la richiesta. |
| Descrizione | Riepilogo delle informazioni richieste. |
| Ambito | Intervallo di date e argomento che definiscono i confini della richiesta. |
| Parole chiave | Termini utili per categorizzare e cercare la richiesta. |
| Categorie di informazioni | I tipi di informazione pertinenti a questa richiesta. |
| Priorità | Bassa, Normale, Alta o Urgente. |
| Complessità | Semplice, Moderata o Complessa. |
| Stato | Lo stato attuale del ciclo di vita della richiesta. |
Ciclo di vita della richiesta
Le richieste attraversano i seguenti stati:
Bozza → Attiva → In revisione → Chiusa
Una richiesta può inoltre passare tra Attiva e In attesa secondo necessità.
Transizioni di stato
| Da | A | Quando |
|---|---|---|
| Bozza | Attiva | La richiesta è pronta per iniziare l'elaborazione. |
| Attiva | In revisione | I documenti sono stati raccolti e la richiesta è pronta per la revisione. |
| Attiva | In attesa | L'elaborazione è sospesa, ad es., in attesa che il richiedente chiarisca la propria richiesta o paghi le tariffe. |
| In attesa | Attiva | Il motivo della sospensione è risolto e l'elaborazione riprende. |
| In revisione | Chiusa | La revisione è completata e la risposta è stata inviata. |
| Chiusa | Attiva | La richiesta viene riaperta — vedere Riaprire una richiesta chiusa. |
Le richieste chiuse sono di sola lettura
Una volta chiusa una richiesta, nella parte superiore del pannello dei dettagli viene visualizzato un banner che conferma il blocco. Assegnazioni, attività, documenti e registri di collaborazione possono essere visualizzati ma non modificati. La corrispondenza successiva alla chiusura (conferme di ricezione, ricorsi, lettere di follow-up) resta disponibile nella scheda Richiedente, in modo da poter continuare a registrare le attività legittime senza dover riaprire la richiesta.
Riaprire una richiesta chiusa
Se dopo la chiusura è necessario apportare modifiche sostanziali — ad esempio, è stato presentato un ricorso, è necessario correggere un errore materiale, oppure sono emersi nuovi documenti pertinenti — fare clic su Riapri richiesta nel banner della richiesta chiusa. Una finestra di dialogo chiede di indicare un motivo; il motivo viene registrato nella cronologia delle attività insieme alla modifica di stato, unitamente alla data di chiusura originale come riferimento. La riapertura riporta lo stato ad Attiva. Solo gli Administrators e i Subject Access Officers possono riaprire una richiesta.
Proroghe e sospensioni dei termini
La sezione Proroghe consente di modificare la scadenza legale quando la legislazione lo permette.
Aggiungere una proroga della scadenza
Per aggiungere una proroga:
- Fare clic su Aggiungi proroga nella sezione Proroghe.
- Selezionare un motivo di proroga dall'elenco configurato.
- Inserire la nuova scadenza o il numero di giorni aggiuntivi.
- Salvare la proroga.
Aggiungere una sospensione dei termini
Una sospensione dei termini interrompe temporaneamente il conteggio della scadenza legale, ad esempio durante una negoziazione delle tariffe o in attesa che il richiedente restringa la propria richiesta.
- Fare clic su Aggiungi sospensione dei termini.
- Impostare la data di inizio della sospensione.
- Una volta risolto il motivo della sospensione, tornare e impostare la data di fine per riprendere il conteggio.
Tutte le proroghe e le sospensioni dei termini sono registrate nella cronologia delle attività della richiesta, fornendo un registro di audit completo.