Report sui livelli di servizio delle richieste

Il report Livelli di servizio delle richieste è il controllo di salute a colpo d'occhio sul proprio inventario di richieste aperte — quanto lavoro è attualmente aperto, quanto sta invecchiando e dove si crea un collo di bottiglia, anziché un riepilogo di ciò che è accaduto in un intervallo di date. Mentre il report Carico di lavoro riguarda il bilanciamento dello sforzo tra i coordinatori, questo report riguarda l'individuazione di ciò che richiede attenzione in questo momento.

Cosa mostra questo report

• Stato di salute dell'inventario aperto — lo stato attuale di tutto ciò che è ancora aperto, per vedere la forma del proprio arretrato senza attendere la chiusura di un periodo.
• Colli di bottiglia per fase — dove nel ciclo di vita della richiesta il lavoro si sta accumulando, integrando il dettaglio del tempo di permanenza nel report Carico di lavoro segnalando ciò che rappresenta attualmente un problema.
• Ciò che richiede attenzione — i dati che segnalano il rischio prima che diventi una scadenza mancata.

Utilizzo di questo report

• Fissare questo report a La mia giornata come riquadro dei livelli di servizio. Mostra due segnali prospettici oltre a un semplice conteggio degli aperti: proroghe in scadenza entro 14 giorni, e l'inventario aperto ripartito per anzianità, per vedere quali richieste aperte stanno invecchiando prima che diventino scadute.
• Poiché questo report riguarda la posizione attuale anziché l'attività del periodo, considerare i suoi dati come un'istantanea aggiornata a oggi — usare il report Carico di lavoro insieme ad esso quando servono i dati di tempo di permanenza e di SLA misurati su un periodo di reportistica specifico.
• Fare clic su Esporta in Excel per condividere i dati o analizzarli ulteriormente.

Pagine correlate

• Report — il menu da cui questo report viene avviato.
• Report sul carico di lavoro e sui livelli di servizio — carico per coordinatore, tempo di permanenza e misurazione degli SLA in un periodo selezionato; da leggere insieme a questo report anziché al suo posto.