Jurisdiction playbook — la guida operativa ("come gestiamo X") su cui l'assistente per il caso fonda le proprie risposte, con ambito per autorità legale
Last updated: July 29, 2026 by Steve
Jurisdiction Playbook
Il Jurisdiction playbook è la guida operativa scritta del proprio ufficio — voci brevi, in linguaggio semplice, che rispondono a "come gestiamo X" per la propria giurisdizione. È il complemento della base di esenzioni/norme già utilizzata dall'assistente per il caso (Ask AccessPoint): mentre la base normativa risponde a "cosa posso non divulgare," il playbook risponde a "qual è la nostra procedura per trasferire una richiesta," "come gestiamo un'esenzione dalle tariffe," oppure "chi approva una proroga." Quando AI Assist è distribuito, l'assistente legge direttamente le voci del playbook abilitate, in modo che le sue risposte pratiche riflettano le proprie procedure anziché consigli generici.
Il playbook fa parte della funzionalità opzionale AI Assist. Le voci vengono archiviate e sono modificabili indipendentemente dal fatto che AI Assist sia distribuito, ma influenzano l'assistente solo quando lo è. Vedere la pagina Funzionalità.
Dove trovarlo
Aprire Impostazioni dalla barra degli strumenti dell'app e scegliere Jurisdiction playbook nel gruppo Fondamenti.
Una voce
Ogni voce del playbook è un singolo argomento con la relativa guida:
| Campo | Cosa contiene |
|---|---|
| Argomento | Il titolo breve della procedura — ad esempio, "Trasferimento di una richiesta (ATIA s.8)". |
| Contenuto | La guida operativa vera e propria, in linguaggio semplice — il testo su cui si fonda l'assistente. Scriverla come se si stesse spiegando il passaggio a un nuovo coordinatore. |
| Autorità legale (ambito) | L'autorità legale a cui si applica questa guida — in modo che una regola valida solo ai sensi di una determinata legge venga proposta solo per i casi soggetti a quella legge. Lasciare non impostato per una guida generale, applicabile ovunque. |
| Parole chiave | Suggerimenti di recupero facoltativi, separati da virgola, per aiutare l'assistente a trovare la voce. |
| Abilitata | Solo le voci abilitate vengono utilizzate come base; disabilitarne una per ritirarla senza eliminarne la cronologia. |
Ambito per autorità legale
Definire l'ambito mantiene la guida pertinente. Una voce con ambito limitato a una specifica autorità legale viene utilizzata solo quando l'assistente risponde su un caso disciplinato da quella legge; una voce senza autorità impostata è considerata generale e si applica a ogni caso. Ciò rispecchia il modo in cui il resto della piattaforma si articola attorno all'asse portante delle autorità legali.
Precaricato dai pacchetti di configurazione
I pacchetti per giurisdizione possono precaricare voci del playbook per il proprio regime, in modo che una giurisdizione appena importata arrivi già con una guida iniziale sensata. Le voci precaricate dai pacchetti sono sicure da modificare: una volta che un amministratore modifica una voce, una successiva reimportazione del pacchetto non sovrascriverà la propria versione. Vedere Pacchetti di configurazione.
Suggerimenti
- Limitare ogni voce a un solo argomento e a poche frasi — una guida breve e specifica costituisce una base migliore rispetto a una lunga prosa normativa.
- Definire un ambito ristretto. Se un passaggio si applica solo ai sensi di una determinata legge, impostare quell'autorità in modo che non venga proposto su casi non correlati.
- Disabilitare anziché eliminare quando una procedura cambia, in modo da conservarne la cronologia.