Il pannello dei dettagli del reclamo — schede, barra del ciclo di vita, termine di legge, azioni per il passaggio successivo, indagine, osservazioni e chiusura guidata
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Dettagli del reclamo
Il pannello dei dettagli del reclamo è l'area di lavoro a schermo intero in cui i coordinatori ATIP e della privacy gestiscono una contestazione esterna, dalla registrazione fino a una chiusura guidata. Si apre sulla scheda Panoramica e presenta un'intestazione con il numero del reclamo, l'indicatore di stato, il tipo, la priorità, le date chiave e un pulsante Discussione ancorato al reclamo. Ogni reclamo dispone di un proprio termine di legge, di un'area di lavoro per le indagini, di un percorso delle osservazioni e di una chiusura guidata. La modifica avviene sezione per sezione — fare clic sull'icona a forma di matita, quindi su Salva o Scarta.
Le schede
| Scheda | Scopo |
|---|---|
| Panoramica | Dettagli, parti, termine di legge, stato, priorità, ore, assegnazione |
| Richieste collegate | Collegare o scollegare la/le richiesta/e contestata/e; aprire una richiesta collegata |
| Indagine | Flussi di lavoro (incarichi e attività delegati per la raccolta delle prove) e una Cronologia degli eventi dell'indagine |
| Osservazioni | Il percorso configurabile di revisione/approvazione sul reclamo |
| Documenti e prove | Documenti allegati al reclamo, PDF dei report generati e visualizzazione in sola lettura dei record della richiesta collegata |
| Chiusura | Chiusura guidata — disposizione, accertamento, motivo, revisione giudiziale, conformità agli ordini, esito e ordini |
| Attività | Il feed completo di controllo e attività |
La barra del ciclo di vita
La barra del ciclo di vita mostra l'avanzamento attraverso Attivo → In revisione → Presentato → Chiuso (le date compaiono al passaggio del mouse). In revisione è facoltativo — viene considerato raggiunto solo quando è stata effettivamente eseguita una revisione di approvazione delle osservazioni. Presentato viene mostrato come saltato per i reclami diretti all'istituzione che non vengono mai inoltrati a un'autorità di controllo.
Modifica della Panoramica
Modificare la Panoramica una sezione alla volta:
- Dettagli — titolo, riepilogo, origine dell'acquisizione e numero esterno. L'autorità di controllo viene derivata dal tipo e rimane di sola lettura. La priorità viene impostata dalla scheda Stato nella barra laterale. Il titolo e il riepilogo supportano traduzioni opzionali per lingua.
- Parti — nome, email e telefono del reclamante, e nome e contatto dell'investigatore.
Il termine di legge
La scheda Termine di legge nella barra laterale è dove si modificano le date di Ricezione e Notifica. Le restanti date — scadenza delle osservazioni, osservazioni presentate, accertamento e chiusura — sono derivate automaticamente dal sistema. La scheda mostra inoltre i giorni trascorsi e i giorni rimanenti fino al termine per le osservazioni.
Azioni per il passaggio successivo
La scheda Stato nella barra laterale mostra lo stato e la fase correnti. Quando più stati condividono la stessa fase corrente è possibile passare rapidamente dall'uno all'altro tramite il menu a discesa; il passaggio tra fasi diverse utilizza il pulsante guidato Passaggio successivo, basato su azioni:
- Registra presentazione delle osservazioni — per i reclami con indagine da parte di un'autorità di controllo, nello stato Attivo o In revisione. Questa azione registra un evento significativo, imposta la data di presentazione e fa avanzare automaticamente la fase a Presentato. È necessario fornire la data di presentazione e una nota facoltativa.
- Chiudi reclamo — passa direttamente alla scheda Chiusura. Compare una volta presentate le osservazioni, oppure immediatamente per i reclami diretti all'istituzione.
La barra laterale contiene inoltre la scheda Ore, il selettore Responsabile assegnato e le schede per le entità collegate e i link di riferimento. I campi personalizzati configurati per i reclami compaiono nella colonna principale.
Indagine e osservazioni
- Indagine → Flussi di lavoro consente ai coordinatori di delegare la raccolta delle prove sotto forma di incarichi ai custodi, con le attività dei collaboratori raggruppate al di sotto. Gli assegnatari lavorano sulla base di istruzioni anonimizzate. Cronologia è il registro cronologico degli eventi dell'indagine.
- Osservazioni è il motore sequenziale di revisione/approvazione utilizzato per ottenere l'approvazione interna delle osservazioni dell'istituzione prima dell'invio all'autorità di controllo.
- Documenti e prove consente di passare tra i documenti di lavoro allegati al reclamo, i PDF dei report generati sul reclamo e una visualizzazione in sola lettura dei record della richiesta collegata.
Chiusura di un reclamo
La scheda Chiusura è un'esperienza guidata. Una scheda di prontezza evidenzia segnali consultivi, quindi un'unica finestra di dialogo Chiudi raccoglie insieme la disposizione (dal vocabolario delle disposizioni previsto per il tipo — ad esempio fondato, infondato, risolto), la data dell'accertamento e un motivo di chiusura. Sotto l'azione di chiusura si trovano le schede per la revisione giudiziale, la conformità agli ordini e la sezione incorporata esito e ordini per i tipi di reclamo che supportano gli ordini dell'autorità di controllo. Una scheda Collaboratori consente di condividere la chiusura con consulenti e lettori.
Riapertura di un reclamo chiuso
Una volta chiuso, la scheda Panoramica mostra un banner di chiusura. Gli utenti con l'autorizzazione di gestione possono selezionare Riapri tramite una finestra di dialogo di conferma che registra un motivo obbligatorio nel registro delle attività. Ogni modifica viene recuperata nuovamente, ricontrassegnata e scritta nel feed Attività.
Privacy by design
Il personale a cui viene delegato il lavoro di indagine non vede mai l'identità del reclamante. Le istruzioni per l'indagine vengono anonimizzate, in modo che il firewall PII resti integro anche quando la raccolta delle prove viene delegata.