Scheda Risposta — creazione del pacchetto di risposta, selezione del metodo di risposta, gestione di revisioni e approvazioni
Last updated: March 29, 2026 by Steve
Risposta
La scheda Risposta è il punto in cui gli SAO gestiscono la risposta finale al richiedente. Include l'impostazione dell'esito, il monitoraggio delle tariffe, l'ottenimento delle approvazioni e la registrazione delle modalità di consegna della risposta.
Impostazione dell'esito
Impostare l'esito della richiesta su uno dei seguenti:
| Esito | Descrizione |
|---|---|
| Divulgazione completa | Tutti i documenti pertinenti vengono rilasciati senza redazioni. |
| Divulgazione parziale | Alcuni documenti o parti di documenti vengono trattenuti in base alle esenzioni applicabili. |
| Trattenuto | Tutti i documenti pertinenti vengono trattenuti nella loro interezza. |
| Nessun documento | Non è stato trovato alcun documento pertinente alla richiesta. |
| Ritirata | Il richiedente ha ritirato la richiesta prima del completamento. |
Revisioni e approvazioni
Se il flusso di lavoro richiede un'approvazione prima dell'invio della risposta:
- Aggiungere i revisori facendo clic su Aggiungi revisore e selezionando gli utenti appropriati.
- Ogni revisore riceve una notifica e può esaminare il pacchetto di risposta.
- I revisori approvano o rifiutano la risposta, con commenti se necessario.
- È necessario ottenere le decisioni di tutti i revisori prima che la richiesta possa essere chiusa.
Monitoraggio delle tariffe
Registrare eventuali tariffe associate alla richiesta:
- Importo accertato — La tariffa calcolata in base al tariffario dell'organizzazione.
- Importo pagato — L'importo versato dal richiedente.
- Stato dell'esenzione — Se è stata concessa un'esenzione dalla tariffa (totale o parziale).
Registrazione della risposta
Quando la risposta è pronta per l'invio:
- Impostare il metodo di risposta (ad es. e-mail, posta, di persona).
- Registrare la data di risposta.
- Una volta consegnata la risposta, spostare la richiesta nello stato Chiusa.