Flussi di lavoro dei reclami

Un flusso di lavoro è una linea di indagine autonoma, delegata dalla scheda Indagine di un reclamo. È il modo in cui un funzionario reclami suddivide la raccolta delle prove senza affidare il fascicolo a nessun altro.

Cos'è un flusso di lavoro

Un flusso di lavoro è modellato sulle stesse meccaniche di assegnazione ai custodi descritte in Dettagli dell'assegnazione: un assegnatario legge le istruzioni, svolge il lavoro e lo invia per la decisione del funzionario. Un flusso di lavoro è però deliberatamente più semplice di un'assegnazione ai custodi di una richiesta. Non vi sono attività dei collaboratori sottostanti — il flusso di lavoro stesso è l'unità di lavoro. E, a differenza di un'assegnazione ai custodi, un flusso di lavoro non comporta né un'attestazione né un elenco di repository, poiché non esiste alcuna approvazione formale di completezza della ricerca né un insieme di fonti di dati da registrare; esiste unicamente per portare una linea di indagine dalla delega all'accertamento.

Istruzioni anonimizzate

Lo stesso firewall della privacy che protegge i richiedenti protegge i reclamanti: il personale a cui si delegano i flussi di lavoro non vede mai l'identità del reclamante. Le istruzioni vengono anonimizzate prima di raggiungere l'assegnatario, in modo che la raccolta delle prove possa essere distribuita su un intero team senza rivelare chi ha sollevato il reclamo.

Accertamenti e il ciclo invio → revisione

Il prodotto del lavoro dell'assegnatario è la stesura degli accertamenti. Quando è pronta, l'assegnatario invia il flusso di lavoro, e il funzionario reclami approva oppure richiede modifiche con note che spiegano cosa manca. Le modifiche richieste rimandano il flusso di lavoro all'assegnatario, che lo rivede e lo reinvia — lo stesso ciclo invio → revisione utilizzato per ogni tipo di lavoro delegato in AccessPoint, semplicemente senza la suddivisione in sotto-attività che comporta un'assegnazione ai custodi di una richiesta.

Passaggi di consegna e dove compaiono i flussi di lavoro

La vita di un flusso di lavoro è un semplice andirivieni: il funzionario lo apre e lo affida a un assegnatario (delega), l'assegnatario lo lavora e lo restituisce all'invio (accertamenti), e il funzionario chiude il ciclo con un'approvazione o una richiesta di modifiche. Ogni passaggio di questo andirivieni — apertura, invio, approvazione, restituzione — viene registrato nella Cronologia della scheda Indagine, accanto agli altri eventi di indagine del reclamo. Vedere Dettagli del reclamo per come Flussi di lavoro e Cronologia si affiancano sulla scheda Indagine.

I flussi di lavoro contano anche ai fini del quadro del lavoro delegato del funzionario reclami a livello di tenant: il Report sulla copertura delle assegnazioni li monitora come terzo tipo di assegnazione, accanto alle assegnazioni ai custodi delle richieste e alle assegnazioni di sezione delle valutazioni, così un coordinatore può vedere chi porta avanti cosa in ogni tipo di caso in un unico punto.