Dashboard dei reclami

La Dashboard dei reclami è il registro di ogni reclamo e ricorso gestito dalla propria istituzione — la schermata principale per i coordinatori ATIP e della privacy. Si apre sulla scheda Reclami.

Il registro a colpo d'occhio

Ogni riga mostra la natura del reclamo — contrassegnata (Reclamo) o (Ricorso), determinata dal tipo di reclamo scelto in fase di acquisizione — insieme al proprio termine di legge e allo stato. Le colonne del termine monitorano le date rilevanti per la natura del reclamo: la data di scadenza delle osservazioni (e, una volta presentate, le date dell'accertamento e della chiusura) per i reclami con indagine dell'organismo di vigilanza, oltre ai termini del canale diretto — confermato il, scadenza risposta, risposta inviata — per i reclami diretti all'istituzione. Un reclamo la cui conferma o risposta ha superato il proprio termine mostra una colonna rossa per la scadenza della risposta, e una scheda di riepilogo "Azione richiesta (diretto)" propone con un clic lo stesso insieme di reclami come filtro.

Le schede di riepilogo nella parte superiore sintetizzano il registro per fase e per stato di salute del termine — ad esempio quanti reclami sono Attivi, In revisione o Presentati, e quanti richiedono azione — con lo stesso schema di filtro con un clic e rimozione del filtro con un secondo clic delle schede di riepilogo della Dashboard richieste.

Registrazione di un reclamo o di un ricorso

Il pulsante Registra reclamo è un pulsante combinato con menu a discesa. La sua opzione Registra da e-mail… apre lo stesso selettore di caselle di posta del flusso della richiesta "Nuovo da e-mail": scegliere l'e-mail del reclamo dalla propria casella di posta o da una casella di acquisizione, e il modulo viene precompilato — titolo dall'oggetto, riepilogo dal corpo, reclamante dal mittente, data di ricezione — con l'e-mail di origine archiviata sul nuovo reclamo come primo documento.

Vedere Creazione dei reclami per la procedura completa di acquisizione, inclusi la natura del tipo di reclamo, l'origine di acquisizione, l'indicazione di ammissibilità e gli addebiti.

Meccaniche condivise della dashboard

Ricerca, filtraggio, ordinamento, configurazione delle colonne e visualizzazioni salvate funzionano esattamente come sulla dashboard delle richieste — vedere Dashboard richieste per le meccaniche e Visualizzazioni della dashboard per salvare, condividere e passare tra porzioni filtrate del registro.

Prossimi passi

Fare clic su una riga qualsiasi per aprire il pannello completo Dettagli del reclamo, da cui gestire il reclamo lungo il proprio termine di legge, l'indagine, le osservazioni e la chiusura.