Instrumentpanel för klagomål

Instrumentpanelen för klagomål är registret över alla klagomål och överklaganden din institution hanterar — startskärmen för ATIP- och integritetskoordinatorer. Den öppnas på fliken Klagomål.

Registret med en blick

Varje rad visar klagomålets art — märkt (Klagomål) eller (Överklagande), styrd av den klagomålstyp som valdes vid registrering — tillsammans med dess lagstadgade klocka och status. Klockkolumnerna spårar de datum som är viktiga för den typen av klagomål: yttrandefristen (och, när det väl är inlämnat, avgörande- och avslutsdatumen) för klagomål med utredning av tillsynsmyndighet, samt direktspårets klockor — bekräftat den, svar förfaller, svar skickat — för klagomål direkt till institutionen. Ett klagomål vars bekräftelse eller svar har passerat sin tidsfrist visar en röd kolumn för förfallet svar, och ett sammanfattningskort för "Åtgärd krävs (direkt)" lyfter fram samma klagomål som ett filter med ett klick.

Sammanfattningskort högst upp sammanfattar registret efter skede och klockhälsa — till exempel hur många klagomål som är Aktiva, Under granskning eller Inlämnade, och hur många som kräver åtgärd — med samma mönster med klicka-för-att-filtrera, klicka-igen-för-att-rensa som sammanfattningskorten på Instrumentpanelen för begäranden.

Registrera ett klagomål eller överklagande

Knappen Registrera klagomål är en delad knapp. Alternativet Registrera från e-post… öppnar samma brevlådeväljare som begärans flöde "Ny från e-post": välj klagomålets e-postmeddelande från din egen brevlåda eller en mottagningsbrevlåda, så förifylls formuläret — titel från ämnesraden, sammanfattning från meddelandetexten, klagande från avsändaren, mottagningsdatum — med källmeddelandet arkiverat på det nya klagomålet som dess första dokument.

Se Skapa klagomål för den fullständiga genomgången av registreringen, inklusive klagomålstypens art, ursprung för mottagning, tillåtlighetsindikation och anklagelser.

Gemensam instrumentpanelsmekanik

Sökning, filtrering, sortering, kolumnkonfiguration och sparade vyer fungerar precis som på Instrumentpanelen för begäranden — se Instrumentpanel för begäranden för mekaniken och Dashboardvyer för att spara, dela och växla mellan filtrerade utsnitt av registret.

Nästa steg

Klicka på valfri rad för att öppna den fullständiga panelen Klagomålsdetaljer, där du arbetar klagomålet genom dess lagstadgade klocka, utredning, yttranden och avslut.