Förfrågningsstatusar

Förfrågningsstatusar definierar den statusvokabulär din organisation använder genom hela förfrågans livscykel. Etiketterna du konfigurerar här är vad handläggare väljer mellan på en förfrågan, vad som färgsätter rutnätet på översikten och vad filter och grupperingar bygger på.

Var du hittar det

Öppna Inställningar från appens verktygsfält och välj Statusar i gruppen Förfrågningar. Panelen följer det vanliga mönstret med en lista och en redigerare: en lista över befintliga statusar med Lägg till, ett redigeringsformulär direkt i listan och en borttagningsspärr som hindrar att en status som fortfarande används tas bort.

Statusar och systemets livscykel

Varje förfrågan går igenom fem systemfaser — Utkast → Aktiv → Under granskning → Pausad → Stängd — som visas som livscykelspåret längst upp i förfrågans detaljpanel. Dina konfigurerade statusar är de etiketter som användarna arbetar med genom den livscykeln: handläggare ändrar en förfrågans status direkt via väljaren i sidhuvudet, i de fall där förfrågans fas erbjuder ett val.

Konfigurera en status

• Etikett — statusnamnet. Statusetiketter är översättningsbara fält, så du kan ange texten på vart och ett av din klientorganisations aktiva språk.
• Färg — statusfärgen på översikten kommer från din klientorganisations konfigurerade statusvokabulär.

Var statusar visas

• Rutnätet på översikten — varje rad visar förfrågans status, färgsatt enligt din konfigurerade vokabulär.
• Filter och gruppering — filterraden på översikten stöder flerval efter status, och rutnätet kan grupperas efter status.
• Förfrågans sidhuvud — statusväljaren erbjuder de statusar som är tillgängliga i förfrågans aktuella fas.

Statusar och förfrågningstyper

Förfrågningstypen som väljs vid mottagandet styr vilka statusar som är tillgängliga på en förfrågan, tillsammans med dess numrering och regler för förfallodatum.

Tips

• Konfigurationspaket ger dig en färdig statusvokabulär för din jurisdiktion — importera ett och anpassa etiketterna i stället för att börja om från noll.