Fråga AccessPoint (ärendeassistent)

Fråga AccessPoint är en skrivskyddad AI-assistent avgränsad till ett enskilt ärende. En knapp Fråga om det här ärendet visas på detaljvyerna för förfrågningar, incidenter, klagomål och bedömningar och öppnar en chattpanel som svarar på frågor om just det ärendet — och ingenting annat.

Assistenten är en del av AI Assist, en valfri kapabilitet. Knappen visas bara när din organisation har driftsatt AI Assist. Om du inte ser den är AI Assist inte aktiverat för din klientorganisation — fråga din administratör.

Vad du kan fråga

Assistenten läser det ärende du har framför dig och svarar i klartext. Till exempel:

• "Vad återstår innan jag kan avsluta det här?"
• "Sammanfatta samråden på den här förfrågan."
• "Vilka dokument behöver fortfarande granskas?"
• "Vilka är nyckeldatumen, och är något försenat?"

Den utgår enbart från det aktuella ärendet — dess post, uppgifter, dokument, samråd och historik. För att komma igång erbjuder den kontextmedvetna förslag på frågor hämtade från ärendet du har framför dig.

Grundade svar med källhänvisningar

Assistentens svar är förankrade i ärendets egna fakta, och den visar sitt arbete:

• Klickbara hänvisningar — varje svar länkar tillbaka till fliken eller posten det hämtades från, så att du kan hoppa direkt till källan.
• Lagstiftningsmedveten grundning — för frågor om hemlighållande hänvisar den till ärendets styrande lagstiftning och de undantag som faktiskt tillämpats, aldrig påhittade paragrafnummer. (Detta är komplementet till jurisdiktionshandboken, som grundar sina svar på processfrågor av typen "hur hanterar vi X".)

Vad den kan och inte kan göra

• Den är skrivskyddad. Assistenten ändrar aldrig något på egen hand — den kan inte redigera fält, flytta fram status eller tillämpa maskeringar.
• Den pekar dig till rätt skärm. När ett svar involverar en åtgärd du skulle vidta namnger den fliken eller panelen där du skulle göra det.
• Skapa utkast till brev. Den enda åtgärden den erbjuder är en bekvämlighet, inte en automatisering: be den utforma korrespondens så visar den en enkel knapp, Skapa utkast till brev, som förbereder ett redigerbart utkast i korrespondensverktyget — du granskar, redigerar och skickar. Ingenting skickas automatiskt.
• Den kommer ihåg din konversation. Din chatt sparas så att du kan återuppta den senare (se integritetsanmärkningen nedan).
• En människa beslutar alltid. Varje svar är vägledning, inte en instruktion som systemet agerar på.

Min ärendemängd

Utöver ett enskilt ärende har den klientorganisationsövergripande assistenten Fråga AccessPoint ett läge, Min ärendemängd, som besvarar frågor om ditt eget öppna arbete — "vilka av mina förfrågningar riskerar att bli försenade den här veckan?", "hur ska jag prioritera idag?" — grundat enbart på de ärenden som är tilldelade dig. Precis som ärendeassistenten är den skrivskyddad och pekar dig till var du ska agera.

Den rapporterande Fråga AccessPoint på startsidan för anpassade rapporter och Min dag är en separat användning av samma assistent — den bygger rapportdefinitioner utifrån en fråga i klartext. Se Rapporter.

Integritet och ansvarsfull AI

AI Assist körs på en Azure OpenAI-resurs i din organisations egen Azure-prenumeration och region:

• Data i vila lämnar aldrig din klientorganisation, och var inferensen bearbetas är ett val din organisation gör vid driftsättningen (globalt, eller begränsat till EU-/US-datazonen). Microsoft tränar inte sina modeller på ditt innehåll.
• För AI-funktioner i allmänhet lagras inte prompter och svar — endast användningsmetadata, synlig per post under filtret AI-assistans på fliken Aktivitet. Fråga AccessPoint är det enda undantaget: den sparar din egen chatt-transkript — privat för dig — enbart så att du kan återuppta konversationen senare.
• Svaren är grundade i ärendets egna fakta och dess styrande lagstiftning; assistenten hittar inte på detaljer eller paragrafnummer.

AI Assist och dess enskilda funktioner aktiveras under Inställningar → Funktioner. För hur AI-kapabiliteter konfigureras för hela klientorganisationen, se administratörssidan Funktioner.