Panelen för klagomålsdetaljer – flikar, livscykelspår, lagstadgad klocka, nästa-steg-åtgärder, utredning, yttranden och guidad avslutning
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Klagomålsdetaljer
Panelen för klagomålsdetaljer är den helskärmsarbetsyta där ATIP- och integritetskoordinatorer hanterar en extern invändning från registrering till en guidad avslutning. Den öppnas på fliken Översikt och har ett sidhuvud med klagomålsnumret, statuschip, typ, prioritet, viktiga datum och en knapp för diskussion kopplad till klagomålet. Varje klagomål har sin egen lagstadgade klocka, en utredningsarbetsyta, ett spår för yttranden och en guidad avslutning. Redigering görs sektion för sektion – klicka på pennan och sedan på Spara eller Förkasta.
Flikarna
| Flik | Syfte |
|---|---|
| Översikt | Detaljer, parter, lagstadgad klocka, status, prioritet, timmar, tilldelning |
| Länkade begäranden | Länka eller koppla bort de omtvistade begärandena; öppna en länkad begäran |
| Utredning | Arbetsflöden (delegerade uppdrag och uppgifter för bevisinsamling) och en tidslinje över utredningshändelser |
| Yttranden | Det konfigurerbara steget för granskning/godkännande på klagomålet |
| Dokument och bevis | Klagomålsbifogade dokument, genererade rapport-PDF:er och genomläsning av länkade begärandeposter |
| Avslutning | Guidad avslutning – utfall, avgörandedatum, skäl, rättslig prövning, efterlevnad av föreläggande, resultat och förelägganden |
| Aktivitet | Det fullständiga gransknings- och aktivitetsflödet |
Livscykelspåret
Livscykelspåret visar förloppet genom Aktiv → Under granskning → Inlämnad → Stängd (datum visas vid hovring). Under granskning är valfritt – det räknas som uppnått endast när en granskning för godkännande av yttrande faktiskt har genomförts. Inlämnad visas som överhoppat för klagomål direkt till institutionen som aldrig går till en tillsynsmyndighet.
Redigera Översikt
Redigera Översikt en sektion i taget:
- Detaljer – titel, sammanfattning, mottagningskanal och externt nummer. Tillsynsmyndigheten härleds från typen och förblir skrivskyddad. Prioritet anges från statuskortet i sidopanelen. Titel och sammanfattning stöder valfria översättningar per språk.
- Parter – klagandens namn, e-post och telefon samt utredarens namn och kontaktuppgifter.
Den lagstadgade klockan
Kortet Lagstadgad klocka i sidopanelen är där du redigerar datumen Mottaget och Underrättat. De återstående datumen – yttrandefrist, yttrande inlämnat, avgörande och avslutad – härleds automatiskt av systemet. Kortet visar även antal förflutna dagar och dagar kvar till yttrandefristen.
Åtgärder för nästa steg
Kortet Status i sidopanelen visar aktuell status och skede. När flera statusar delar samma skede kan du snabbt växla mellan dem via rullgardinsmenyn. Förflyttning mellan skeden sker via den guidade knappen Nästa steg, som är handlingsstyrd:
- Registrera inlämnat yttrande – för klagomål med utredning av tillsynsmyndighet i skedet Aktiv eller Under granskning. Detta loggar en milstolpshändelse, stämplar inlämningsdatumet och flyttar automatiskt fram skedet till Inlämnad. Du anger inlämningsdatum och en valfri anteckning.
- Avsluta klagomål – hoppar till fliken Avslutning. Den visas när ett yttrande har lämnats in, eller omedelbart för klagomål direkt till institutionen.
Sidopanelen innehåller även kortet Timmar, väljaren Tilldelad ägare samt kort för länkade enheter och referenslänkar. Anpassade fält som konfigurerats för klagomål visas i huvudkolumnen.
Utredning och yttranden
- Utredning → Arbetsflöden gör det möjligt för koordinatorer att delegera bevisinsamling som uppdrag till förvaltare, med medarbetaruppgifter grupperade under dessa. Uppdragstagare arbetar utifrån sanerade instruktioner. Tidslinje är den kronologiska loggen över utredningshändelser.
- Yttranden är motorn för sekventiell granskning/godkännande som används för att få internt godkännande av institutionens yttrande innan det går till tillsynsmyndigheten.
- Dokument och bevis växlar mellan klagomålsbifogade arbetsdokument, de genererade klagomålsrapport-PDF:erna och en genomläsningsvy av den länkade begärans poster.
Avsluta ett klagomål
Fliken Avslutning är en guidad process. Ett beredskapskort visar rådgivande signaler, och därefter fångar en enda dialogruta för avslutning utfallet (från typens utfallsvokabulär – till exempel välgrundat, ej välgrundat, löst), avgörandedatumet och ett avslutningsskäl tillsammans. Under avslutningsåtgärden finns kort för rättslig prövning, efterlevnad av föreläggande och den inbäddade sektionen Resultat och förelägganden för klagomålstyper som stöder förelägganden från tillsynsmyndigheten. Ett kort för Medarbetare låter dig dela avslutningen med rådgivare och läsare.
Återöppna ett avslutat klagomål
När klagomålet är avslutat visar fliken Översikt en banderoll om att det är avslutat. Användare med hanteringsbehörighet kan återöppna det via en bekräftelsedialog som registrerar ett obligatoriskt skäl i aktivitetsloggen. Varje ändring hämtas om, märks om och skrivs till aktivitetsflödet.
Inbyggt dataskydd
Personal som du delegerar utredningsarbete till ser aldrig klagandens identitet. Utredningsinstruktioner saneras, så att PII-brandväggen upprätthålls även när bevisinsamling delegeras.