Spørg AccessPoint (sagsassistent)

Spørg AccessPoint er en skrivebeskyttet AI-assistent afgrænset til en enkelt sag. En Spørg om denne sag-knap vises på detaljevisninger for anmodninger, hændelser, klager og vurderinger og åbner et chatpanel, der besvarer spørgsmål om netop den ene sag — og intet andet.

Assistenten er en del af AI Assist, en valgfri funktionalitet. Knappen vises kun, når din organisation har udrullet AI Assist. Hvis du ikke ser den, er AI Assist ikke aktiveret for din lejer — spørg din administrator.

Hvad du kan spørge om

Assistenten læser den sag, du har foran dig, og svarer i almindeligt sprog. For eksempel:

• "Hvad udestår, før jeg kan lukke denne?"
• "Opsummer høringerne på denne anmodning."
• "Hvilke dokumenter mangler stadig gennemgang?"
• "Hvad er nøgledatoerne, og er noget forsinket?"

Den trækker kun på den aktuelle sag — dens post, opgaver, dokumenter, høringer og historik. For at hjælpe dig i gang tilbyder den kontekstbevidste foreslåede spørgsmål hentet fra sagen foran dig.

Forankrede, citerede svar

Assistentens svar er forankret i sagens egne fakta, og den viser sit arbejde:

• Klikbare citater — hvert svar linker tilbage til den fane eller post, det er baseret på, så du kan hoppe direkte til kilden.
• Lovbevidst forankring — ved spørgsmål om tilbageholdelse citerer den sagens gældende lovgivning og de undtagelser, der faktisk er anvendt, og opfinder aldrig paragrafnumre. (Dette er komplementet til Jurisdiktionsplaybook, som forankrer dens procesvar på "hvordan håndterer vi X".)

Hvad den kan og ikke kan

• Den er skrivebeskyttet. Assistenten ændrer aldrig noget på egen hånd — den kan ikke redigere felter, fremrykke status eller anvende overstregninger.
• Den peger dig hen til den rette skærm. Når et svar involverer en handling, du ville foretage, navngiver den den fane eller det panel, hvor du ville gøre det.
• Udarbejd dette brev. Den ene handling, den tilbyder, er en bekvemmelighed, ikke en automatisering: bed den om at udarbejde korrespondance, og den viser et Udarbejd dette brev-forslag med ét klik, der forbereder et redigerbart udkast i korrespondanceværktøjet — du gennemgår, redigerer og sender. Intet sendes automatisk.
• Den husker din samtale. Din chat gemmes, så du kan genoptage den senere (se privatlivsnoten nedenfor).
• En person beslutter altid. Hvert svar er vejledning, ikke en instruktion, som systemet handler på.

Min sagsmængde

Ud over den enkelte sag har den lejerdækkende Spørg AccessPoint-assistent en tilstand kaldet Min sagsmængde, der besvarer spørgsmål på tværs af dit eget åbne arbejde — "hvilke af mine anmodninger er i risiko i denne uge?", "hvordan bør jeg prioritere i dag?" — udelukkende forankret i de sager, der er tildelt dig. Ligesom sagsassistenten er den skrivebeskyttet og peger dig hen til, hvor du skal handle.

Rapporterings-Spørg AccessPoint på startsiden for brugerdefinerede rapporter og Min dag er en separat anvendelse af den samme assistent — den opbygger rapportdefinitioner ud fra et spørgsmål i almindeligt sprog. Se Rapporter.

Privatliv og ansvarlig AI

AI Assist kører på en Azure OpenAI-ressource i din organisations eget Azure-abonnement og region:

• Data i hvile forlader aldrig din lejer, og hvor inferensen behandles, er din organisations valg på udrulningstidspunktet (globalt eller afgrænset til EU/US-datazonen). Microsoft træner ikke sine modeller på dit indhold.
• For AI-funktioner generelt gemmes prompts og svar ikke — kun brugsmetadata, synlige pr. post under Aktivitetsfanens filter AI assist. Spørg AccessPoint er den ene undtagelse: den gemmer din egen chattransskription — privat for dig — udelukkende så du kan genoptage samtalen senere.
• Svar er forankret i sagens egne fakta og dens gældende lovgivning; assistenten opfinder ikke detaljer eller paragrafnumre.

AI Assist og dens individuelle funktioner aktiveres under Indstillinger → Funktioner. For hvordan AI-funktioner konfigureres for hele lejeren, se administratorsiden Funktioner.