Rapport om serviceniveauer for anmodninger

Rapporten om serviceniveauer for anmodninger er det hurtige helbredstjek af din åbne anmodningsbeholdning — hvor meget arbejde der aktuelt er åbent, hvor gammelt det bliver, og hvor det er gået i hårdknude, snarere end et resumé af, hvad der skete i et datointerval. Hvor Arbejdsbyrde-rapporten handler om at balancere indsatsen på tværs af koordinatorer, handler denne rapport om at få øje på det, der kræver opmærksomhed lige nu.

Hvad denne rapport viser

• Tilstand for åben beholdning — den aktuelle tilstand af alt, der stadig er åbent, så du kan se formen på din arbejdspukkel uden at vente på, at en periode lukkes.
• Flaskehalse pr. stadie — hvor i anmodningens livscyklus arbejdet hober sig op, hvilket supplerer opholdstidsdetaljerne i Arbejdsbyrde-rapporten ved at pege på, hvad der aktuelt er et problem.
• Hvad der kræver opmærksomhed — de tal, der signalerer risiko, før den bliver til en overskredet frist.

Sådan bruger du denne rapport

• Fastgør denne rapport til Min dag som serviceniveau-flisen. Den fremhæver to fremadskuende signaler ud over et enkelt åbent antal: forlængelser, der udløber inden for 14 dage, og åben beholdning fordelt efter alder, så du kan se, hvilke åbne anmodninger der er ved at blive gamle, før de bliver overskredne.
• Fordi denne rapport handler om aktuel stilling snarere end periodeaktivitet, skal du behandle dens tal som et øjebliksbillede pr. i dag — brug Arbejdsbyrde-rapporten ved siden af, når du har brug for opholdstids- og SLA-tal målt op mod en bestemt rapporteringsperiode.
• Klik på Eksportér til Excel for at dele tallene eller analysere dem yderligere.

Relaterede sider

• Rapporter — menuen, denne rapport åbnes fra.
• Rapport om arbejdsbyrde og serviceniveauer — belastning pr. koordinator, opholdstid og SLA-måling på tværs af en valgt periode; læs den sammen med denne rapport, ikke i stedet for den.