Klagedashboard

Klagedashboardet er registret over alle klager og anker, din institution behandler — startskærmen for ATIP- og privatlivskoordinatorer. Det åbner på fanen Klager.

Registret ved et hurtigt blik

Hver række viser klagens art — mærket (Klage) eller (Anke), styret af den klagetype, der vælges ved modtagelsen — sammen med dens lovbestemte ur og status. Urkolonnerne følger de datoer, der betyder noget for klagens art: fristen for partsindlæg (og, når det er indsendt, afgørelses- og lukningsdatoerne) for klager, der undersøges af en tilsynsmyndighed, plus de direkte-spor-ure — bekræftet den, svar forfalder, svar sendt — for klager direkte til institutionen. En klage, hvis bekræftelse eller svar er passeret sin frist, viser en rød svar-forfalder-kolonne, og et "Handling påkrævet (direkte)"-oversigtskort viser de samme klager som et étklik-filter.

Oversigtskort øverst opsummerer registret efter fase og urtilstand — for eksempel hvor mange klager der er Aktive, Under gennemgang eller Indsendt, og hvor mange der kræver handling — med det samme klik-for-at-filtrere-klik-igen-for-at-rydde-mønster som oversigtskortene på Anmodningsdashboardet.

Registrering af en klage eller anke

Knappen Registrér klage er en splitknap. Dens funktion Registrér fra e-mail… åbner den samme postkassevælger som anmodningens "Ny fra e-mail"-flow: vælg klage-e-mailen fra din egen eller en modtagelsespostkasse, og formularen forudfyldes — titel fra emnet, resumé fra brødteksten, klager fra afsenderen, modtaget dato — med kilde-e-mailen arkiveret på den nye klage som dens første dokument.

Se Oprettelse af klager for den fulde modtagelsesgennemgang, herunder klagetypens art, modtagelsesoprindelse, antagelighedshint og påstande.

Fælles dashboardmekanik

Søgning, filtrering, sortering, kolonnekonfiguration og gemte visninger fungerer nøjagtig som på Anmodningsdashboardet — se Anmodningsdashboard for mekanikken og Dashboardvisninger for at gemme, dele og skifte mellem filtrerede udsnit af registret.

Næste trin

Klik på en vilkårlig række for at åbne det fulde panel Klagedetaljer, hvor du behandler klagen gennem dens lovbestemte ur, undersøgelse, partsindlæg og afslutning.