Klagers arbejdsspor

Et arbejdsspor er en selvstændig undersøgelseslinje, der er delegeret fra en klages fane Undersøgelse. Det er sådan, en klageansvarlig fordeler bevisindsamling uden at overdrage sagen til nogen anden.

Hvad et arbejdsspor er

Et arbejdsspor er modelleret over den samme Custodian-tildelingsmekanik, der er beskrevet i Tildelingsdetaljer: en tildelt person læser instruktioner, udfører arbejdet og indsender det til den klageansvarliges afgørelse. Men et arbejdsspor er bevidst enklere end en anmodnings Custodian-tildeling. Der er ingen Contributor-opgaver under det — selve arbejdssporet er arbejdsenheden. Og i modsætning til en Custodian-tildeling bærer et arbejdsspor hverken en attestation eller en repositorieliste, da der ikke er nogen formel afslutningserklæring for søgningen eller noget sæt datakilder at registrere; det findes udelukkende for at bære en undersøgelseslinje fra delegering til konklusion.

Rensede instruktioner

Den samme privatlivsfirewall, der beskytter anmodere, beskytter klagere: medarbejdere, du delegerer arbejdsspor til, ser aldrig klagerens identitet. Instruktioner renses, før de når den tildelte, så bevisindsamling kan spredes ud over et team uden at afsløre, hvem der har rejst klagen.

Konklusioner og indsend → gennemgang-cyklussen

Den tildeltes arbejdsprodukt er en konklusionsrapport. Når den er klar, indsender den tildelte arbejdssporet, og den klageansvarlige enten godkender det eller anmoder om ændringer med noter, der forklarer, hvad der mangler. Anmodede ændringer sender arbejdssporet tilbage til den tildelte, som reviderer og genindsender — den samme indsend → gennemgang-cyklus, der bruges på tværs af alle delegerede arbejdstyper i AccessPoint, blot uden den opdeling i delopgaver, som en anmodnings Custodian-tildeling bærer.

Overdragelser, og hvor arbejdsspor optræder

Et arbejdssporets liv er en enkel tur-retur: den klageansvarlige åbner det og overdrager det til en tildelt person (delegering), den tildelte person arbejder med det og sender det tilbage ved indsendelse (konklusioner), og den klageansvarlige lukker sløjfen med en godkendelse eller en anmodning om ændringer. Hvert trin i den tur-retur — åbnet, indsendt, godkendt, sendt tilbage — logges på Undersøgelsesfanens Tidslinje, sammen med klagens øvrige undersøgelseshændelser. Se Klagedetaljer for, hvordan Arbejdsspor og Tidslinje sidder sammen på fanen Undersøgelse.

Arbejdsspor tæller også med i den klageansvarliges billede af delegeret arbejde på tværs af hele lejeren: Rapporten om tildelingsdækning sporer dem som den tredje tildelingstype, sammen med anmodningers Custodian-tildelinger og vurderingers afsnitstildelinger, så en koordinator kan se, hvem der bærer hvad på tværs af hver sagstype ét sted.