Strumienie pracy dotyczące skarg

Strumień pracy to samodzielna linia postępowania wyjaśniającego, delegowana z karty Postępowanie wyjaśniające skargi. W ten sposób urzędnik ds. skarg rozdziela gromadzenie dowodów, nie przekazując akt nikomu innemu.

Czym jest strumień pracy

Strumień pracy jest wzorowany na tym samym mechanizmie zlecenia dla Custodian opisanym w Szczegółach zlecenia: osoba przypisana czyta instrukcje, wykonuje pracę i przesyła ją do decyzji urzędnika. Strumień pracy jest jednak celowo prostszy niż zlecenie dla Custodian w ramach wniosku. Nie ma pod nim żadnych zadań dla Contributors — sam strumień pracy jest jednostką pracy. I w odróżnieniu od zlecenia dla Custodian, strumień pracy nie niesie ze sobą ani poświadczenia, ani listy repozytoriów, ponieważ nie ma formalnego zatwierdzenia kompletności wyszukiwania ani zestawu źródeł danych do odnotowania — istnieje wyłącznie po to, by przenieść linię postępowania wyjaśniającego od delegowania do ustalenia.

Oczyszczone instrukcje

Ta sama zapora prywatności, która chroni wnioskodawców, chroni skarżących: pracownicy, którym delegujesz strumienie pracy, nigdy nie widzą tożsamości skarżącego. Instrukcje są oczyszczane, zanim dotrą do osoby przypisanej, dzięki czemu gromadzenie dowodów można rozłożyć na cały zespół, nie ujawniając, kto złożył skargę.

Ustalenia i cykl przesłania → przeglądu

Produktem pracy osoby przypisanej jest opracowanie ustaleń. Gdy jest ono gotowe, osoba przypisana przesyła strumień pracy, a urzędnik ds. skarg albo go zatwierdza, albo żąda zmian wraz z notatkami wyjaśniającymi, czego brakuje. Żądanie zmian odsyła strumień pracy z powrotem do osoby przypisanej, która go poprawia i przesyła ponownie — ten sam cykl przesłania → przeglądu, który jest stosowany dla każdego rodzaju pracy delegowanej w AccessPoint, tyle że bez podziału na podzadania, jaki niesie ze sobą zlecenie dla Custodian w ramach wniosku.

Przekazania i miejsca, w których pojawiają się strumienie pracy

Cykl życia strumienia pracy to prosta wymiana: urzędnik go otwiera i przekazuje osobie przypisanej (delegowanie), osoba przypisana wykonuje pracę i zwraca go przy przesłaniu (ustalenia), a urzędnik zamyka pętlę zatwierdzeniem lub żądaniem zmian. Każdy krok tej wymiany — otwarcie, przesłanie, zatwierdzenie, odesłanie — jest rejestrowany na Osi czasu karty Postępowanie wyjaśniające, obok pozostałych zdarzeń postępowania wyjaśniającego skargi. Zobacz Szczegóły skargi, aby dowiedzieć się, jak Strumienie pracy i Oś czasu współistnieją na karcie Postępowanie wyjaśniające.

Strumienie pracy liczą się również do obrazu pracy delegowanej urzędnika ds. skarg w skali całej dzierżawy: Raport pokrycia zleceń śledzi je jako trzeci rodzaj zlecenia, obok zleceń dla Custodian w ramach wniosków oraz przydziałów sekcji oceny, dzięki czemu koordynator może w jednym miejscu zobaczyć, kto co realizuje we wszystkich typach spraw.