Ask AccessPoint (Asystent sprawy)

Ask AccessPoint to asystent AI tylko do odczytu, ograniczony do pojedynczej sprawy. Przycisk Zapytaj o tę sprawę pojawia się w widokach szczegółów wniosku, incydentu, skargi i oceny oraz otwiera panel czatu, który odpowiada na pytania dotyczące tej jednej sprawy — i niczego innego.

Asystent jest częścią AI Assist, opcjonalnej funkcji. Przycisk pojawia się wyłącznie wtedy, gdy Twoja organizacja wdrożyła AI Assist. Jeśli go nie widzisz, AI Assist nie jest włączony dla Twojej dzierżawy — zapytaj swojego administratora.

O co możesz zapytać

Asystent odczytuje sprawę, którą masz przed sobą, i odpowiada w języku naturalnym. Na przykład:

• „Co pozostaje do zrobienia, zanim będę mógł to zamknąć?"
• „Podsumuj konsultacje w tym wniosku."
• „Które dokumenty nadal wymagają przeglądu?"
• „Jakie są kluczowe daty i czy coś jest zaległe?"

Czerpie wyłącznie z bieżącej sprawy — jej rekordu, zadań, dokumentów, konsultacji i historii. Aby ułatwić Ci start, oferuje sugerowane pytania dopasowane do kontekstu, wyciągnięte ze sprawy, którą masz przed sobą.

Ugruntowane, cytowane odpowiedzi

Odpowiedzi asystenta są zakotwiczone w faktach samej sprawy, a asystent pokazuje, na czym się opiera:

• Klikalne cytowania — każda odpowiedź linkuje z powrotem do karty lub rekordu, z którego skorzystała, dzięki czemu możesz przejść wprost do źródła.
• Ugruntowanie w przepisach — w pytaniach dotyczących zatajania, asystent cytuje obowiązujące ustawodawstwo danej sprawy oraz faktycznie zastosowane wyłączenia, nigdy nie wymyślając numerów sekcji. (Jest to uzupełnienie podręcznika jurysdykcyjnego, który ugruntowuje odpowiedzi dotyczące procedur „jak postępujemy z X".)

Co potrafi, a czego nie potrafi

• Działa tylko do odczytu. Asystent nigdy sam niczego nie zmienia — nie może edytować pól, zmieniać statusu ani stosować redakcji.
• Kieruje Cię do właściwego ekranu. Gdy odpowiedź dotyczy działania, które musisz podjąć, wskazuje kartę lub panel, w którym możesz to zrobić.
• Przygotuj to pismo. Jedyne oferowane działanie to udogodnienie, a nie automatyzacja: poproś o przygotowanie korespondencji, a asystent udostępni jednoklikowe Przygotuj to pismo, które przygotowuje edytowalną wersję roboczą w kreatorze korespondencji — Ty ją przeglądasz, edytujesz i wysyłasz. Nic nie jest wysyłane automatycznie.
• Pamięta Twoją rozmowę. Twój czat jest zapisywany, dzięki czemu możesz go później wznowić (zobacz uwagę o prywatności poniżej).
• Decyzję zawsze podejmuje człowiek. Każda odpowiedź jest wskazówką, a nie poleceniem, które system wykonuje.

Mój portfel spraw

Poza pojedynczą sprawą, dzierżawcowy asystent Ask AccessPoint posiada tryb Mój portfel spraw, który odpowiada na pytania dotyczące Twojej własnej otwartej pracy — „które z moich wniosków są w tym tygodniu zagrożone?", „jak powinienem dziś ustalić priorytety?" — opierając się wyłącznie na sprawach przypisanych Tobie. Podobnie jak asystent sprawy, działa tylko do odczytu i wskazuje, gdzie podjąć działanie.

Funkcja raportowania Ask AccessPoint dostępna na stronie głównej raportów niestandardowych oraz w Mój dzień to odrębne zastosowanie tego samego asystenta — buduje definicje raportów na podstawie pytania sformułowanego w języku naturalnym. Zobacz Raporty.

Prywatność i odpowiedzialne stosowanie AI

AI Assist działa na zasobie Azure OpenAI we własnej subskrypcji i regionie Azure Twojej organizacji:

• Dane przechowywane nigdy nie opuszczają Twojej dzierżawy, a miejsce przetwarzania wnioskowania (inference) jest wyborem Twojej organizacji dokonywanym w czasie wdrożenia (globalne lub ograniczone do strefy danych UE/USA). Microsoft nie trenuje swoich modeli na Twojej treści.
• Dla funkcji AI ogólnie, prompty i odpowiedzi nie są przechowywane — przechowywane są wyłącznie metadane zużycia, widoczne dla każdego rekordu w filtrze AI assist na karcie Aktywność. Ask AccessPoint jest jednym wyjątkiem: zapisuje Twój własny zapis rozmowy — prywatny wyłącznie dla Ciebie — jedynie po to, byś mógł później wznowić rozmowę.
• Odpowiedzi są ugruntowane w faktach samej sprawy oraz w obowiązującym dla niej ustawodawstwie; asystent nie wymyśla szczegółów ani numerów sekcji.

AI Assist i jego poszczególne funkcje włącza się w obszarze Ustawienia → Funkcje. Sposób konfigurowania funkcji AI dla całej dzierżawy opisano na stronie administratora Funkcje.