Środki incydentu

Działania powstrzymujące i naprawcze związane z incydentem są rejestrowane jako środki, a oba typy otwierają ten sam panel środka. Środek powstrzymujący zatrzymuje lub ogranicza naruszenie; środek naprawczy to działanie korygujące lub zapobiegawcze, które zapobiega ponownemu wystąpieniu incydentu. Ta strona opisuje wspólny panel środka oraz potwierdzenie powstrzymania na poziomie incydentu, które podsumowuje wszystkie środki.

Panel środka

Zarówno zakładka Powstrzymanie, jak i Naprawa otwierają ten sam panel środka. Zawiera on tytuł środka, znacznik statusu, przyciski cyklu życia oraz przycisk Dyskusja służący do komentarzy w wątkach. Panel ma dwie zakładki:

• Szczegóły — edycja opisu (wymagany), typu, oceny skuteczności, osoby odpowiedzialnej (selektor osób), głównej daty (Podjęto dnia w przypadku powstrzymania lub Data docelowa w przypadku naprawy), daty zakończenia oraz notatek.
• Dziennik postępów — bieżąca historia opatrzonych datą i autorem notatek aktualizacyjnych. Nową notatkę dodaje się w polu notatki, a następnie przyciskiem Dodaj aktualizację.

W trybie dodawania panel wyświetla wyłącznie formularz Szczegóły; zapisanie tworzy środek i przenosi z powrotem do zakładki.

Cykl życia środka

Przesuwaj środek w jego cyklu życia za pomocą przycisków panelu:

1. Rozpocznij — rozpoczyna pracę nad środkiem.
2. Oznacz jako zakończone — zamyka środek i automatycznie zapisuje bieżącą datę.
3. Otwórz ponownie — przywraca zakończony środek do statusu otwartego.

Środki są trwałą częścią rejestru incydentu. Można je edytować, ale nie można ich usuwać, dzięki czemu historia powstrzymania i naprawy pozostaje nienaruszona.

Potwierdzanie powstrzymania

Zakładka Powstrzymanie zawiera kartę podsumowania, która zbiera środki (zaplanowane / w toku / zakończone) wraz z przełącznikiem Potwierdzone powstrzymanie na poziomie incydentu oraz oceną ogólnej skuteczności.

1. Dodawaj poszczególne działania przyciskiem Dodaj środek powstrzymujący — otwierają one opisany wyżej panel środka.
2. Gdy naruszenie zostanie powstrzymane, włącz przełącznik Potwierdzone powstrzymanie. Jeśli jakiekolwiek środki są nadal otwarte, okno dialogowe ostrzeże o tym i poprosi o potwierdzenie.
3. Potwierdzenie zapisuje osobę, która je złożyła, oraz datę, co jest sygnalizowane zieloną tarczą w nagłówku incydentu.
4. Jeśli w Twojej dzierżawie skonfigurowano status Powstrzymany, po potwierdzeniu pojawia się sugestia Ustaw status na Powstrzymany, umożliwiająca zmianę jednym kliknięciem.

Aby cofnąć potwierdzenie, wyłącz przełącznik. Podanie powodu jest obowiązkowe, a pierwotna data powstrzymania zostaje zachowana.

Ogólna skuteczność

Karta podsumowania powstrzymania zawiera także ocenę ogólnej skuteczności całego procesu powstrzymania, niezależną od oceny skuteczności poszczególnych środków, rejestrowanej w zakładce Szczegóły każdego środka.